Dernière mise à jour : 26/01/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet de la pâtisserie Althéa, disponible à l’adresse suivante : www.althea-patisserie.fr .
Toute commande passée sur ce site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits de pâtisserie en ligne, ainsi que de préciser les modalités de commande, de paiement, de livraison et de rétractation.
2. Identité de l’entreprise
Althéa Pâtisserie
Mme Dallay Elina
Adresse : 1 allée Manon Cormier 33140 Villenave D’ornon
Numéro SIRET : 93531648900019
Email : contact@althea-patisserie.fr
Téléphone : 0675486292
3. Produits
Les produits proposés à la vente sur le site Althéa Pâtisserie sont des pâtisseries sans gluten, sans produits laitiers, fabriquées à partir d’ingrédients sélectionnés avec soin. Chaque produit est présenté avec une description détaillée, incluant la composition et les informations nécessaires sur les allergènes.
Les photographies et visuels des produits sont fournis à titre illustratif. Bien que nous nous efforcions de représenter les produits au mieux, des variations peuvent exister.
4. Commande
4.1. Processus de commande
Le client peut passer commande via la plateforme de commande en ligne du site Althéa Pâtisserie. Lors de la commande, le client doit sélectionner les produits souhaités, choisir la quantité, et ajouter les articles au panier. Une fois le panier validé, le client pourra remplir les informations nécessaires à la facturation et à la livraison, puis procéder au paiement.
4.2. Confirmation de commande
Une fois la commande passée et le paiement validé, le client recevra un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de la commande (produits, prix, adresse de livraison, etc.). La commande ne sera considérée comme définitive qu’après réception du paiement.
4.3. Personnalisation des commandes
Pour les produits personnalisés (gâteaux sur mesure), un devis sera établi avant validation de la commande. Une fois la production commencée, ces commandes ne pourront être annulées ni modifiées.
5. Prix et Paiement
5.1. Prix des produits
Les prix des produits sont indiqués en euros et sont toutes taxes comprises (TTC).
5.2. Mode de paiement
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire via les plateformes sécurisées intégrées sur le site.
Le paiement est dû au moment de la commande. Toute commande non réglée ne pourra pas être traitée.
5.3. Sécurisation des paiements
Tous les paiements sont traités par des systèmes de paiement sécurisés conformes aux normes bancaires en vigueur. Le site utilise des protocoles de sécurité (cryptage SSL) pour garantir la confidentialité et la sécurité des données bancaires.
6. Livraison
6.1. Zones de livraison
Nous proposons des livraisons en France métropolitaine par envoie Colissimo à domicile ou en point relais.
6.2. Modes de livraison
- Livraison à domicile : Livraison dans un délai de 2 à 4 jours ouvré via Colissimo.
- Retrait au laboratoire : Si vous êtes dans la région, vous pouvez choisir de retirer votre commande au laboratoire à Lormont, sans frais supplémentaires.
6.3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur les informations de nos prestataires de livraison. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais Althéa Pâtisserie ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux prestataires de transport.
6.4. Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors de la livraison, un second passage pourra être organisé ou le colis sera mis à disposition dans un point relais. Les frais supplémentaires, le cas échéant, seront à la charge du client.
7. Droit de rétractation
7.1. Exercice du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables.
7.2. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter à contact@althea-patisserie.fr. Après l’expédition, aucune annulation ne pourra être acceptée.
8. Retour des produits
Si un produit présente un défaut de qualité ou un problème lié à la préparation, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception. Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement après vérification.
S’agissant de produit alimentaire, les produits ne pourront pas être retournés.
9. Force majeure
En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, etc.), Althéa Pâtisserie ne pourra être tenu responsable des retards ou de l’inexécution des obligations contractuelles.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (photos, textes, logos, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.
11. Données personnelles
Les données collectées lors des commandes sont utilisées exclusivement pour leur traitement. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données, conformément au RGPD.
12. Litiges
12.1. Médiation
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter directement. Si aucune solution amiable n’est trouvée, un médiateur peut être saisi.
12.2. Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. Les juridictions compétentes seront celles de Bordeaux, sauf disposition légale contraire.
13. Modification des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.
14. Contact
Pour toute question, contactez-nous à :
Email : contact@althea-patisserie.fr
Téléphone : 0675486292