Bienvenue sur la page FAQ d’Althéa Pâtisserie. Ici, nous répondons à toutes vos questions concernant nos produits, notre service de commande en ligne, la livraison, et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter !
1. Qu’est-ce qu'Althéa Pâtisserie propose comme produits ?
Althéa Pâtisserie est une pâtisserie spécialisée dans les produits sans gluten et sans produits laitiers. Nous proposons une large gamme de pâtisseries artisanales, telles que :
– Cakes, Biscuits
– Commandes spéciales pour des événements (anniversaires, mariages, etc.)
Tous nos produits sont préparés avec des ingrédients de qualité, sans gluten et sans produits laitiers.
2. Quels sont les ingrédients utilisés dans vos pâtisseries ?
Nous choisissons soigneusement nos ingrédients pour garantir des produits de qualité. Nous utilisons principalement :
– Farines et fécules sans gluten : riz, maïs, sarrasin, châtaigne, etc.
– Substituts de produits laitiers : lait de riz, lait de coco, crème de coco, beurre végétal maison, etc.
– Sucrants naturels : sucre de canne, sirop d’érable, sirop d’agave, miel (selon les recettes)
– Ingrédients frais et de saison : fruits, légumes, herbes, etc.
– Chocolat de couverture : Noir, lait végétal, blanc végétal, etc.
Nous vous assurons que toutes nos pâtisseries sont 100 % sans gluten et sans produits laitiers, nous veillons à garantir un niveau d’hygiène irréprochable afin de réduire la présence de traces de gluten ou de produits laitiers liés au lieu de production
3. Puis-je personnaliser une commande ou faire une demande spéciale (par exemple pour un anniversaire) ?
Oui, nous proposons des commandes personnalisées pour des occasions spéciales (anniversaires, mariages, événements d’entreprise, etc.). Vous pouvez choisir vos pâtisseries préférées ou nous demander de créer une composition sur mesure, selon vos besoins.
Pour toute commande spéciale, nous vous conseillons de nous contacter à contact@althea-patisserie.fr au moins une à deux semaines à l’avance afin que nous puissions préparer votre commande dans les meilleures conditions.
4. Puis-je commander en ligne ?
Oui, vous pouvez passer commande directement sur notre site internet. Nous proposons une plateforme de commande en ligne sécurisée où vous pouvez choisir vos produits, définir l’adresse de livraison et régler votre commande par carte bancaire.
Nous livrons dans toute la France et nous proposons un retrait au laboratoire à Lormont pour les habitants de la région Bordelaise.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de produit et de votre localisation :
– Livraison standard en France : entre 1 et 3 jours ouvrés.
– Retrait locale au laboratoire à Lormont : en général, les retrait se font le jour même ou dans les 2 jours suivant la commande.
Les délais sont indiqués lors de la validation de votre commande et peuvent être modifiés en fonction des disponibilités ou des périodes de forte demande (comme Noël ou les vacances).
6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de votre commande. Lors de la validation de votre panier, vous pourrez voir les frais de livraison exacts.
Pour toutes commande supérieur à 50€, les frais de livraisons en point relais sont offerts.
Pour les commandes locales en retrait au laboratoire à Lormont, le retrait est gratuit.
7. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que des changements peuvent survenir.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@althea-patisserie.fr. Une fois que la commande a été expédiée ou livrée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l’annuler.
8. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
– Carte bancaire(Visa, MasterCard, etc.)
– Apple Pay, Google Pay
Les paiements sont sécurisés grâce à notre système de paiement sécurisé, conforme aux normes bancaires en vigueur.
9. Est-ce que vous proposez des produits adaptés aux allergies ?
Oui, toutes nos pâtisseries sont sans gluten et sans produits laitiers. Nous veillons également à éviter les contaminations croisées en utilisant des équipements dédiés à la production de produits sans gluten et sans produits laitiers.
Cependant, certaines pâtisseries peuvent contenir des allergènes comme des fruits à coques, des graines, ou du soja. Vous trouverez les informations relatives aux allergènes sur chaque fiche produit, et nous vous encourageons à nous contacter pour toute question spécifique concernant vos allergies alimentaires.
10. Puis-je venir chercher ma commande en magasin ?
Oui, si vous êtes situé à Bordeaux ou aux alentours, vous pouvez choisir l’option « Retrait au laboratoire à Lormont » lors de la validation de votre commande. Cela vous permettra de récupérer vos produits directement à notre laboratoire sans frais de livraison.
11. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers la plateforme du transporteur. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
12. Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Actuellement, nos produits ne sont pas certifiés bio, mais nous mettons un accent particulier sur la qualité de nos ingrédients. Nous privilégions les produits de saison et, dans la mesure du possible, nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs locaux et responsables.