Dernière mise à jour : 1 novembre 2026

Politique de retours et de remboursements

1. Produits périssables : aucun retour possible

En raison de la nature périssable et sensible de nos produits, nous n'acceptons aucun retour ni échange après expédition ou livraison.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits périssables ne peuvent être ni repris ni remis en vente.

Toute commande validée est donc considérée comme définitive et ne peut faire l'objet d'un retour pour un simple changement d'avis, une erreur de commande ou une préférence personnelle.

2. Commandes endommagées ou non conformes

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande.

Toutefois, si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de qualité ou ne correspond pas aux produits commandés, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais après réception.

Merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description précise du problème rencontré.

• Des photographies permettant de constater le problème, si nécessaire.

Après étude de votre demande, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement ou un nouvel envoi, selon la situation.

3. Colis non récupérés ou adresse incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse erronée, d'absence lors de la livraison ou de non-récupération du colis dans les délais impartis, aucun remboursement automatique ne pourra être exigé, notamment lorsque la qualité ou la sécurité des produits est compromise en raison du retard de réception.

Conditions particulières – Pâtisseries fraîches (Click & Collect)

Nos pâtisseries fraîches sont des produits artisanaux et hautement périssables, préparés avec soin et disponibles exclusivement en Click & Collect.

En raison de leur nature fragile et de leur durée de conservation limitée, les conditions suivantes s'appliquent :

1. Commandes et retraits

• Les commandes de pâtisseries fraîches sont préparées selon les modalités et créneaux de retrait indiqués lors de la commande.

• Le client s'engage à venir récupérer sa commande au jour et à l'heure convenus.

• Il appartient au client de vérifier sa commande au moment du retrait.

2. Aucun retour ni échange

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, aucune pâtisserie fraîche ne pourra être retournée ou échangée après son retrait.

Les commandes validées ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement en cas de changement d'avis, d'erreur de commande du client ou de préférence personnelle.

3. Commandes non récupérées

Toute commande non récupérée au créneau convenu ne pourra donner lieu à un remboursement automatique.

En raison du caractère périssable des pâtisseries, celles-ci ne pourront pas être conservées indéfiniment ni garanties au-delà du créneau de retrait prévu.

4. Réclamations

Si vous constatez un défaut, une erreur ou un problème concernant votre commande, nous vous invitons à nous le signaler immédiatement au moment du retrait ou dans les meilleurs délais après celui-ci.

Chaque situation sera étudiée avec attention afin de trouver une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance !

4. Comment nous contacter ?

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@althea-patisserie.fr

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

5. Important

Cette politique est mise en place afin de garantir la qualité, la fraîcheur et la sécurité des produits proposés.

En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions.

Merci pour votre confiance et votre compréhension !