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Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Les envoies sont effectués via Colissimo du lundi au mercredi afin de garantir la fraîcheur des produits.
Althéa Pâtisserie effectue des livraisons en France métropolitaine uniquement, dans les délais précisés lors du passage de la commande par le client.
Une adresse en boîte postale ne correspond pas à une adresse valide et ne sera pas, par conséquent, traitée.
Le client est responsable des données fournies (nom et adresse du destinataire) lors de la commande et s’engage à donner des informations qui doivent être précises, exactes et complètes (numéro d’appartement, porte et code par exemple), et ce, pour permettre une livraison dans des conditions normales.
Althéa Pâtisserie ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
Si une adresse de livraison est imprécise ou incomplète, Althéa Pâtisserie se réserve le droit de joindre le destinataire par téléphone afin de compléter les informations de livraison manquantes (dans la mesure de la disponibilité du destinataire et de la validité du numéro). Toute modification de l’adresse du Client entraînera une refacturation au Client.
2.Modes de livraison
2.1. Expédition en France
Althéa Pâtisserie ne saurait être tenue responsable du non-respect des délais de livraison indiqués par les sociétés de transports.
En cas d’absence du Client ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, invitant le Client à venir retirer sa commande dans un bureau de poste.
Althéa Pâtisserie ne saurait être tenu responsable en aucun cas d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif par le client ou le destinataire auprès du transporteur.
Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. Pour des raisons d’hygiènes et de sécurité alimentaires, les produits mentionnant « retrait uniquement au laboratoire à Lormont » ne pourront pas être expédiés par voie postale.
2.2. Retrait au laboratoire
Adresse du laboratoire : Docks Maritimes, Quai Carriet Bât. 2B, 33310 Lormont
Dans le cas d’une commande dont le mode de livraison choisi est « Retrait au laboratoire », le client s’engage à venir retirer sa commande au laboratoire à la date et l’heure indiqué pour le retrait.
Les produits étant périssables, Althéa Pâtisserie ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le client, et ne saurait en aucun cas être remboursée ou remplacée. La commande sera conservée jusqu’à la fin de la présence de la cheffe au laboratoire le jour même, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
En toute hypothèse, il appartiendra au Client de vérifier la commande dès sa réception afin de faire toutes réserves qui apparaitraient justifiées.
Le client s’engage à vérifier la conformité de sa commande au moment de son retrait au laboratoire, ainsi que l’état des produits. Le retrait de la commande signifie que le Client ou sa mandataire considère que celle-ci est complète, conforme et non endommagée.
Politique de confidentialité
La pâtisserie Althéa attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos informations conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur les données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, et les droits dont vous disposez.
1. Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Althéa Pâtisserie
Mme DALLAY Elina
Adresse : 1 allée Manon Cormier 33140 Villenave D’ornon
Email : contact@althea-patisserie.fr
Téléphone : 0675486292
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons et traitons les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site, passez une commande ou interagissez avec nos services. Ces données peuvent inclure :
– Informations d’identification personnelle : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email
– Informations de paiement : numéro de carte bancaire, informations bancaires (gérées par notre prestataire de paiement)
– Données de commande : produits achetés, historique des achats
– Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, données de navigation, cookies
– Données de préférences marketing : consentement à recevoir des newsletters et offres promotionnelles
3. Comment utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
– Traitement des commandes : gérer, traiter et expédier vos commandes en ligne, y compris l’envoi de notifications relatives à votre commande (confirmation, expédition, etc.).
– Relation client : répondre à vos demandes, vous fournir un service client et gérer les retours ou réclamations.
– Communication marketing : si vous y avez consenti, vous envoyer des newsletters, offres promotionnelles, informations sur nos produits et événements.
– Amélioration du site et des services : analyser l’utilisation du site pour améliorer notre offre et la navigation utilisateur, personnaliser votre expérience en ligne.
– Respect des obligations légales : respecter nos obligations fiscales et comptables, conserver les données nécessaires aux obligations légales (facturation, comptabilité, etc.).
4. Bases légales du traitement
Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos données sont les suivantes :
– Exécution d’un contrat : Le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution du contrat (par exemple, la gestion de vos commandes).
– Consentement : Certaines données sont collectées avec votre consentement explicite (ex. : inscription à la newsletter).
– Intérêt légitime : Nous avons un intérêt légitime à traiter certaines données pour améliorer nos services et la communication avec nos clients (par exemple, analyse des données de navigation pour améliorer l’expérience utilisateur).
– Respect des obligations légales : Certaines informations sont collectées pour répondre à nos obligations légales (ex. : conservation des informations de facturation).
5. Partage de vos données
Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec des tiers dans les cas suivants :
– Prestataires de services externes : Nous faisons appel à des prestataires de services de paiement, de logistique, de marketing, et d’hébergement qui peuvent traiter vos données pour notre compte. Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour la prestation de leurs services et dans les limites de notre contrat.
– Obligations légales : Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles si la loi l’exige (par exemple, dans le cadre d’une enquête judiciaire ou pour se conformer à une demande légale d’une autorité compétente).
– Partenaires commerciaux : Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires commerciaux pour vous envoyer des offres de produits ou services.
6. Transfert de données hors de l’Union Européenne
Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne. Si, à l’avenir, un tel transfert devait avoir lieu, nous veillerions à ce que les garanties nécessaires soient mises en place pour protéger vos données, conformément à la législation en vigueur (par exemple, via des contrats de transfert de données ou des mécanismes de certification).
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la gestion de notre relation commerciale, et conformément aux obligations légales en vigueur (notamment pour la gestion de la comptabilité et des déclarations fiscales).
– Données de commande : conservées pendant 10 ans, conformément à la législation fiscale et comptable.
– Données marketing : conservées tant que vous ne vous opposez pas à leur traitement ou que vous ne vous désinscrivez pas de nos communications.
– Données de navigation : conservées pour une durée limitée selon les cookies utilisés et les paramètres de votre navigateur.
8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Nous utilisons des systèmes de sécurité, y compris le cryptage des données sensibles lors des transactions en ligne (protocole SSL).
9. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
– Droit d’accès : Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
– Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction des données inexactes ou la mise à jour de vos informations personnelles.
– Droit à l’effacement : Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles dans certaines situations.
– Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.- Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que nous avons collectées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
– Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
– Retrait du consentement : Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
– Droit de définir des directives après votre décès : Vous pouvez également nous indiquer des instructions concernant le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@althea-patisserie.fr . Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
10. Cookies
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11. Modifications de la politique de confidentialité
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12. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
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